El CEO que Compra la Tecnología: Por Qué los Líderes de Pequeñas Empresas Toman Malas Decisiones de IT, y Cómo Corregirlo

Aquí hay un escenario que se desarrolla en las pequeñas empresas cada semana: Un representante de ventas llama al dueño sobre una nueva plataforma de software. La demostración se ve impresionante. El precio es razonable. El dueño dice que sí, se registra y le dice al gerente de oficina que configure a todos. Tres meses después, la mitad del equipo lo usa y la mitad no. Los datos están divididos entre la nueva plataforma y donde vivían antes. Nadie está seguro de qué versión es la actual. El dueño está frustrado. El equipo está confundido. El proveedor está cobrando una tarifa mensual. Esto no es una falla tecnológica. Es una falla del proceso de toma de decisiones y es casi universal en las pequeñas empresas.

Por Qué los Líderes de Pequeñas Empresas Están Estructuralmente Predispuestos a Tomar Malas Decisiones de IT

El liderazgo impulsa las compras de tecnología en las pequeñas empresas porque no hay nadie más. No hay director de IT para evaluar opciones, no hay proceso de adquisición para hacer cumplir la diligencia debida, no hay función de gestión del cambio para manejar el lanzamiento. El líder está tomando una decisión tecnológica con el mismo ancho de banda cognitivo que usa para evaluar una nueva contratación, aprobar una campaña de marketing y manejar a un cliente insatisfecho todo en el mismo día. Dadas esas restricciones, es notable con qué frecuencia las decisiones resultan adecuadas. Pero adecuado no es lo mismo que bien.

Las Cuatro Preguntas que Toda Decisión de Tecnología de Pequeña Empresa Debe Responder

1. 1¿Qué problema específico estamos resolviendo y cómo medimos si se resolvió? Las decisiones de tecnología vagas producen resultados vagos. "Necesitamos mejor comunicación" no es una declaración de problema. "Nuestro equipo pierde el 30% de los correos de seguimiento de clientes porque se entierran en una bandeja de entrada compartida" es una declaración de problema contra la que puedes evaluar una solución.
2. 2¿Qué requiere realmente la adopción, y tenemos esa capacidad? Un nuevo CRM no se adopta porque se compró. Se adopta si alguien lo configura correctamente, migra los datos existentes, capacita al equipo y defiende su uso durante los primeros 90 días. La mayoría de las fallas de tecnología de pequeñas empresas son fallas de adopción, no fallas de producto.
3. 3¿Qué se rompe cuando añadimos esto? Cada nueva herramienta crea preguntas de integración. ¿A qué se conecta? ¿Qué datos necesita? ¿Qué proceso existente reemplaza? ¿Qué pasa con los datos en el sistema que está reemplazando?
4. 4¿Cuál es el costo total a 3 años, incluido el tiempo? Las suscripciones de software se ven baratas mensualmente. Añade el tiempo de implementación, el tiempo de capacitación, la administración continua y el costo del caos que rodea una transición, y el panorama cambia considerablemente.

El Modelo de CIO Virtual: Obtener Orientación de IT de Nivel Ejecutivo Sin una Contratación a Tiempo Completo

La solución al problema de toma de decisiones de IT en pequeñas empresas no es contratar un CIO a tiempo completo la mayoría de las pequeñas empresas no tienen el volumen de decisiones tecnológicas para justificar esa inversión. Es obtener acceso a orientación estratégica de IT de forma fraccionada: alguien que entiende tu negocio, conoce tu pila tecnológica y puede proporcionar aportes informados cuando una decisión tecnológica está sobre la mesa.

Esto es lo que proporciona el componente de CIO Virtual (vCIO) de un compromiso integral de IT administrado. Tu vCIO no está ejecutando soporte de reparación-reacción asiste a tus revisiones trimestrales, evalúa propuestas tecnológicas antes de que firmes, te ayuda a construir una hoja de ruta tecnológica de 3 años y está disponible cuando una demostración de un proveedor hace que algo suene demasiado bueno para dejarlo pasar.

• Revisiones de compras tecnológicas: Antes de comprometerte con cualquier gasto tecnológico significativo, una conversación de 30 minutos con el vCIO puede ahorrar miles en malas decisiones
• Evaluación de proveedores: La mayoría de los dueños de pequeñas empresas carecen de los puntos de referencia para evaluar las afirmaciones de proveedores competidores. Un vCIO ha visto docenas de implementaciones similares.
• Alineación de la hoja de ruta tecnológica: Las decisiones tecnológicas tomadas de forma aislada crean deuda. Una hoja de ruta garantiza que cada decisión construya hacia una infraestructura coherente en lugar de añadir complejidad.
• Comunicación con la junta y el liderazgo: Los vCIO ayudan a traducir el riesgo y la oportunidad tecnológica al lenguaje de negocio sobre el que los equipos de liderazgo pueden actuar sin necesitar fluidez técnica.